FAQ

2017-08

1 - Abonnement og betaling


Skal jeg betale for at komme i gang med PipipCare?


Nej, du skal ikke betale for at komme i gang med PipipCare. Vi beder heller ikke om dine kreditkortoplysninger, før du bestemmer dig for at købe abonnement på PipipCare ved udløb af din prøveperiode.

Du får til gengæld en hel måneds gratis og uforpligtende prøveperiode af PipipCare, så du kan se, hvordan det virker.

Efter den gratis prøveperiode kan du vælge at fortsætte abonnementet. Vi opkræver dig ikke automatisk, men sender en huskemail et par dage forinden. Du har således ingen risiko ved at tilmelde dig og bruge PipipCare.

Hvad koster det at bruge PipipCare?


Du får den først måned gratis. Derefter koster det DKK 65,00 pr. måned.

Dit abonnement dækker hovedprofilen og de kontakter, som I knytter til hovedprofilen. Du har ingen andre omkostninger end det faste abonnement.

Du kan til enhver tid opsige dit abonnement fra din profil, blot ved logge på hovedprofilen og afslutte dit abonnement med et klik på en knap.

Husk: du har ingen bindingsperiode, så abonnementet ophører, når den betalte måned udløber.

Kan man prøve PipipCare før man betaler?


Ja, du får en måned gratis uden begrænsninger, uden binding og helt uden risiko.

Hvor længe skal jeg mindst være tilmeldt PipipCare?


Du kan til enhver tid opsige dit abonnement fra din profil, blot ved et tryk på en knap, og du har ingen bindingsperiode.

Når din gratis prøveperiode er udløbet, kan du vælge at forlænge den ved at købe et abonnement til DKK 65,00 om måneden.

Du kan til enhver tid opsige abonnementet og forlade PipipCare med dags varsel.

Hvordan kan man stoppe sin profil?


Login på din profil Login på min profil og vælg den knap der hedder 'Stop abonnement'.

Du skal bekræfte at du ønsker at stoppe det. Så enkelt er det.
Vi vil herefter ikke opkræve yderligere betalinger.


2 - Hvordan kommer vi igang?


Hvis du endnu har tilgode at se videoen, som viser dig, hvilke udfordringer, som PipipCare løser, så klik på PipipFuglen herunder og brug cirka tre minutter på at se Mød Marie - hvordan hun bevarer trygheden

Hvordan starter jeg en profil?


På dette billede får du overblik over de to begreber, som PipipCare bygger dine pårørendes tryghed på.


Klik her Oprettelse af profil,  følg de fem enkle trin og du er i gang.

Hvad er en hovedprofil?


En hovedprofil er profilen på den person, som du godt vil vide er OK. Det kunne f.eks. være din mor, din far eller en god ven.

På bestemte tidspunkter af døgnet, som hovedprofilen og kontaktpersoner vælger i fællesskab, får hovedprofilen et automatisk opkald fra PipipCare, som spørger om vedkommende er OK. Hovedprofilen svarer på dette opkald ved blot at berøre skærmen på telefonen, når PipipCare er aktiv.

Derved får alle kontakter i netværket automatisk besked - et Pip - om, at hovedprofilen har meldt tilbage og er OK.

Hovedprofilen har 3 muligheder for at melde tilbage. Besvares det første Pip ikke, så venter PipipCare 15 minutter, hvorefter det næste Pip kommer. Besvares dette ligeledes ikke, følger et sidste Pip 15 min senere. Bliver dette tredje Pip heller ikke besvaret, får alle kontakterne en advarsel på deres telefon om, at der er grund til at en af jer følger op.

Hvad er en kontaktperson - eller blot kontakt?


En kontakt er en af de personer, der skal reagere, hvis der kommer besked fra PipipCare om, at hovedprofilen ikke har reageret på det tredje Pip.

En hovedprofil vil altid have mindst en kontaktprofil og gerne flere. Vi anbefaler dog maks fem kontakter.

Er der mere end en kontakt tilknyttet, vil PipipCare koordinere alle kontakter, så kun én tager affære, og de andre adviseres om, hvem der følger op.

Se iøvrigt afsnittet Hvad er en hovedprofil? ovenfor.

Hvad skal jeg gøre som hovedprofil?


Når I opretter dig som hovedprofil i PipipCare, vælger I sammen, hvem der skal være kontaktpersoner og på hvilke tidspunkter af døgnet, I vil have, at PipipCare skal spørge dig om "er alt OK?".

Dette spørgsmål er et "Pip" fra PipipCare.

Det du skal gøre, er blot at trykke på skærmen, når du får et Pip - "er alt OK?" - fra PipipCare.

Svarer du ikke første gang, så holder PipipCare en pause på 15 minutter, hvorefter du får et Pip mere.

Svarer du heller ikke denne gang, så holder PipipCare igen en pause på 15 minutter, hvorefter du får et Pip en sidste gang.

Bliver dette Pip ikke besvaret, sender PipipCare en alarm til alle kontakter i netværket om, at der kan være noget som en af dem skal tage sig af.

Her kan du se de fire mulige scenarier, som I kan komme ud for:

Hvad skal jeg gøre som kontakt?


Som kontaktpersoner skal I se på de beskeder, som PipipCare sender til jer og reagere på dem.

Som I kan se i afsnittet Hvad skal jeg gøre som hovedprofil? ovenfor, er målet for PipipCare, at I reagerer, hvis hovedprofilen undlader at svare på det sidste af de tre Pip.

Derudover får I besked, hvis at batteriet på hovedprofilens telefon er ved at løbe tør for strøm.

Her kan I også se telefons GPS position.

I får også besked, hvis PipipCare har været ude af stand til at få kontakt med hovedprofilens telefon i mere end 3 timer, uanset om PipipCare har sendt planlagte Pip i det tidsrum.

Hvad gør PipipCare appen ellers?


PipipCare appen, der kører på hovedprofilens telefon, kontakter PipipCare hver anden time for at sikre, at PipipCare har kontakt til hovedprofilens telefon og dermed en ekstra sikkerhed.

Hvad hvis mit spørgsmål ikke er blevet besvaret?


Hvis du ikke føler at du er blevet helt afklaret på hvad PipipCare er så enten skriv til os via vores Kontaktformular eller ring til os på tlf. 91 80 29 18.

3 - Det Tekniske


Kan jeg bruge min Android mobil eller tablet?


Android er fuld understøttet både som hovedprofil og kontakt

Kan jeg bruge min iPhone eller iPad?


Vi benytter teknologi til hovedprofilen, som Apples iOS er ude af stand til at understøtte på iPhone og iPad. Hovedprofilen er nødt til at have en Android enhed.

Kontakter kan installere PipipCare appen på både Android og Apple enheder.

Hvilke informationer skal PipipCare appen have adgang til?


Når du installerer PipipCare appen på din telefon, beder vi dig om at give adgang til disse tre funktioner på telefonen. GPS koordinater
Billeder, medier og filer
Enheds-id

Hvad kan vi ændre i hovedprofilens opsætning?


Når du logger ind på hovedprofilen, kommer du til hovedprofilens dashboard, hvor I kan ændre det, I oprettede, da I startede abonnementet. Det ser sådan ud:


Hovedprofil
I kan ændre navn og mailadresse.

Hvis I ønsker at undgå at få alarmer i en periode, som for eksempel ferie sammen med hovedprofilen eller hospitalsindlæggelser, så indtaster i Fra- og Tildato i Inaktiv.

Administrere kontakter I kan ændre og fjerne kontakter og se om om kontakterne er aktive eller inaktive. Hvis en kontakt mangler PipipCare appen på sin telefon, bliver kontakten markeret som inaktiv.

Alarmtider
Her kan I sætte og fjerne alarmtidspunkter efter jeres behov.

Øvrige alarmer
Udover alarmen for "ikke besvaret Pip" til hovedprofilen kan I klikke disse alarmer fra:
Batteristatus
Slukket app
GPS position


Kører PipipCare både på Android og iPhone


Både ja og nej. Vi benytter noget teknologi til hovedprofilen, der desværre ikke understøttes på Apples enheder.

Hverken iPhone eller iPad.

Så hovedprofilen er nødt til at have en Android telefon.

De kontakter der er tilknyttet til denne kan køre både Android og Apple (iOS)